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HELFEN

Häufig gestellte Fragen

Zahlung

Wo finde ich die Rechnung zu meinem Einkauf?

Alle Käufe werden elektronisch abgewickelt, und daher wird die Rechnung ausschließlich per E-Mail verschickt, um die Umwelt zu schonen. Sollten Sie die Rechnung nicht finden, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Wie kann ich meine ausstehende Rechnung begleichen, wenn ich per Rechnung bezahlt habe?

Wenn Sie per Rechnung bezahlt haben, finden Sie die Bankdaten im Rechnungsschreiben. Diese können Sie für die Überweisung sowohl online als auch auf einem Überweisungsträger nutzen. Achten Sie bitte darauf, den Verwendungszweck korrekt anzugeben, damit die Zahlung zugeordnet werden kann.

Welche Bankverbindung gilt für Vorauskasse-Bestellungen?

Für Bestellungen mit Vorauskasse gelten folgende Bankdaten: Deutschland, Österreich, Schweiz: SOLARIS, IBAN: DE23 1101 0101 5632 9308 26, BIC/SWIFT: SOBKDEB2XXX/p>

Warum kann ich nicht mit meiner Kreditkarte bezahlen?

Kreditkartenzahlungen mit VISA oder Mastercard aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz sind möglich. Falls Ihre Kreditkartenzahlung fehlschlägt, könnte das verschiedene Gründe haben. Beachten Sie bitte, dass für diese Zahlungsmethode ein 3D-Secure-Code erforderlich ist. Alternativ stehen Ihnen Zahlungsmethoden wie Vorauskasse, Kauf auf Rechnung, Sofortüberweisung usw. zur Verfügung.

Versand & Lieferung

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung, die auch eine Trackingnummer zur Sendungsverfolgung enthält. Dadurch können Sie den genauen Standort Ihrer Bestellung nachverfolgen und eine voraussichtliche Lieferzeit abschätzen. In der Regel beträgt die Versanddauer 2 bis 4 Werktage. Sollten Sie Verzögerungen bemerken, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

Der Status meiner Sendung ändert sich nicht. Was kann ich tun?

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der erste Status Ihrer Sendung aktualisiert wird. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2-4 Werktage.

Ist eine Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale möglich?

Ja, wir bieten auch die Lieferung an Packstationen oder Postfilialen in Deutschland an. Wählen Sie einfach “Packstation” oder “Postfiliale” als Lieferadresse aus und geben Sie Ihre DHL-Kundennummer sowie die Packstationsnummer im entsprechenden Feld an.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern Ihre bestellten Artikel kostenlos direkt zu Ihnen nach Hause.

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